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AIリテラシーが低いと何が起こる?その高め方と人材育成の重要性

AIの活用はビジネスシーンでも広がりつつあります。そこには、業務の効率化やスピードの向上、人件費の削減などの目的があるでしょう。しかし、いざAIを導入するとなったとき、「そもそもAIで何ができるのか」「AIさえ導入すれば大幅に作業効率が上がる」など漠然とした期待が先行するケースが多いようです。その原因は「AIリテラシー」の有無によるものではないかと考えます。本コラムでは、まずAIリテラシーとは何か …

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カテゴリー AI

AIプロジェクトの進め方とは?失敗する原因を事前に把握してから取りかかろう!

多くの企業でDXが推進されている現代、AI(機械学習やディープラーニング)などを業務に取り入れる動きも活発になってきています。しかし、発足されたAIプロジェクトがすべて成功しているわけではないようです。それは、AIの技術に関する問題や、AIをビジネス視点で俯瞰(ふかん)できる人材などがいない、あるいはAIプロジェクト自体を手探りで進めているなどの原因が考えられるのではないでしょうか。本コラムでは、 …

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カテゴリー AIDX

カスタマー・エクスペリエンス(CX)とは?CXの向上手順について解説

商品やサービスだけでは差別化が難しくなっている昨今、カスタマー・エクスペリエンス(CX)と呼ばれる概念が重要性を増しています。CXを向上させることで、顧客のロイヤルティを向上させられ、自社の売上アップに貢献できます。今回は、CXに関して、概要や考え方のポイント、向上のための具体的な手順をお伝えしていきます。 CX(カスタマー・エクスペリエンス)とは CXとは、商品やサービスの機能・性能・価格だけで …

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ロイヤルカスタマーとは?言葉の定義を踏まえて育成方法なども解説

自社製品やサービスについて、顧客への販売を強化し、売上につなげていくことは、どの企業でも目標とする内容ではないでしょうか。その売上に貢献してくれるのがロイヤルカスタマーです。本コラムは、ロイヤルカスタマーの言葉の定義を踏まえて、メリットや育成方法などもお伝えしていきます。 ロイヤルカスタマーとは ロイヤルカスタマーとは自社や商品、サービスに好意を持った顧客を指します。下記3点のような特徴があります …

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カテゴリー DX

データドリブンとは?注目される背景や実施手順から欠かせない人材教育について

さまざまな情報がデジタル化された現代では、一般消費者や法人顧客の細かなデータも収集できるようになりました。それらデータを活用することが、近年の企業経営やマーケティングを大きく変えています。しかし「そもそもデータドリブンって何?」「データドリブンには何が必要なの?」という疑問を持っている担当者がいるかもしれません。本コラムでは、そもそもデータドリブンとは何なのか、必要とされる背景などを交えながら、デ …

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顧客分析とは?分析の重要性やポイント、具体的な手法について解説

インターネットの発達により顧客が能動的に情報収集できるようになった昨今、顧客分析の重要性は日に日に強くなってきています。顧客分析を実施することにより、効率的なマーケティングが可能になるのです。本コラムでは、顧客分析の重要性やポイント、具体的な手法についてお伝えしていきます。 顧客分析とは 顧客分析とは、顧客の特徴や購入の際にとっている行動を明確にする作業です。顧客の5W1H(When、Where、 …

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カテゴリー DX

DX人材とは?人材の定義や役割、育成方法についても解説

今、世界中でデジタルトランスフォーメーション(DX)の動きが加速しています。総務省が発行する「令和2年版 情報通信白書」でも「5Gをはじめとするデジタル基盤や、IoT、ビッグデータ、AIといったデジタル技術の活用が、今まで以上に重要となる」と記載されています。 このDXを推進していくには、どんな人材が必要になるのでしょうか。今回は、DX人材について、人材の定義や役割、育成方法も交えて解説していきま …

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カテゴリー DX

CDOとは?その役割や必要なスキル・性質からDXとの関わりについても解説

DXの推進が盛んになった現代、企業には「CDO」という役割をよく聞くようになりました。しかし、「CDOってそもそも何?」「CTOやCIOとは違うの?」といった疑問を持つ担当者も少なくありません。実は、CDOはDXにおいて欠かせない存在なのです。本コラムでは、そもそもCDOとは何なのか、そしてCDOの役割や必要なスキル・性質を、DXとCDOの関わりを通じて解説します。 CDO(最高デジタル責任者)と …

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カテゴリー DX

DX推進の目的とは?その課題やDXを円滑に進めるポイントについても解説

DX(デジタルトランスフォーメーション)推進の動きが広がっています。多くのビジネスシーンにIT・ICTが普及し、今後はIT・ICTを活用した事業の改革が進められているのです。しかし、「DX推進が重要なのはわかっているが、その目的がイメージできない」「どうやってDXを推進してよいかわからない」という担当者も多いのではないでしょうか。本コラムでは、DX推進の目的やその課題を確認しながら、DX推進のポイ …

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カテゴリー DX

AIの開発方法は?AIの種類や開発プロセス、準備すべき事項も解説

深層学習(ディープラーニング)の技術が発表されて以来、AI活用が各分野で推進されてきました。近年では画像やゲームなどを中心にAIが普及しています。本コラムでは、近年のAI活用事例について、具体的な事例を交えながら解説していきます。 AIについておさらい まずはAI(人工知能)の概要について、簡単におさらいしていきましょう。 AIには、実は共通した定義はありません。しかし昨今では、主に人間の知能を模 …

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カテゴリー AI